1、針對客戶孕產(chǎn)月份進行分組維護；
2、為客戶提供專人全程跟進服務，多渠道監(jiān)督月嫂服務質量，傾聽客戶訴求，正確疏導客戶情緒，積極調和月嫂與客戶及其家人之間的關系。如遇客戶投訴，快速反應處理，緊密跟進事件發(fā)展與處理結果反饋；
3、定期回訪，收集客戶意見與反饋，對公司策略、服務流程與質量等提出改進建議，以提升客戶滿意度；
4、針對客戶所處孕產(chǎn)階段特點，精準推薦相匹配的課程/活動，提倡科學、健康的孕產(chǎn)理念。老客戶維護與培養(yǎng)，增進客戶與公司間的粘性，發(fā)展客戶代理人，拓展老客戶轉介紹業(yè)務，以實現(xiàn)客戶全覆蓋；
5、老客戶維護與培養(yǎng)。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一定客戶服務或銷售工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、對母嬰服務業(yè)感興趣，形象和性格親和，服務意識和溝通能力強；有服務行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、計算機操作熟練，熟悉OFFICE辦公軟件；
4、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀，積極，反應靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿