1、在院客服部領(lǐng)導(dǎo)下做好電話醫(yī)療咨詢工作。
2、熟悉介紹醫(yī)院的特色?？啤㈤_展的各種診療項目及專家特長。
3、熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線。
4、主動了解相應(yīng)時期醫(yī)院的各類義診活動及廣告內(nèi)容、咨詢內(nèi)容。
5、來電話咨詢要用普通話或方言（如對方用方言）解答、語言要清晰明朗、親切悅耳、用語規(guī)范。
6、工作人員不得在電話中指導(dǎo)患者用藥。
7、對無法解答的有關(guān)問題必須及時轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生處理,不得瞞報、漏報后私自掛機。
8、嚴格遵守咨詢中心工作制度,堅守崗位、按時交接班。
9、認真做好咨詢內(nèi)容紀錄,日、周、月的信息匯總。
10、加強防范意識、保守醫(yī)院商業(yè)機密。
11、若通話機失靈阻滯、應(yīng)及時報告維修、電話暢通。
工作時間：8小時工作制，有夜班。
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