1、客服部經(jīng)理、大堂經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、負(fù)責(zé)客服部工作目標(biāo)及計(jì)劃的制定和實(shí)施，制定服務(wù)管理規(guī)范和客服體系建設(shè)；建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的房務(wù)制度流程，包括物品管理、清潔制度、投訴管理、物品擺放管理、入住流程、出院流程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、遺留物管理流程、檢查流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等定期調(diào)整和優(yōu)化。3、負(fù)責(zé)接待并妥善解決患者以各類(lèi)方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）的投訴，做到及時(shí)反饋、及時(shí)處理、及時(shí)解決。4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，做好客戶醫(yī)療服務(wù)后續(xù)的跟進(jìn)工作。5、負(fù)責(zé)持續(xù)提高患者的服務(wù)滿意度，指導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)流程、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)實(shí)施