1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作：
1）熱情、有親和力；
2）注重儀容儀表、禮貌用語；
3）嚴(yán) 格遵守前臺管理手冊的要求，使用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診，并做好分診記錄；
3、負(fù)責(zé)向患者介紹就診流程及預(yù)約安排事項(xiàng)等；
4、跟蹤患者治療情況，做好患者復(fù)診及提醒上門回訪；
5、主動與醫(yī)生、護(hù)士做好溝通協(xié)調(diào)工作，更好的優(yōu)化客戶體驗(yàn)；
6、 合理解決顧客投訴： 
1）**時(shí)間安撫好顧客；
2）及時(shí)做好詳細(xì)的記錄（包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見）；
3）靈活運(yùn)用客訴處理方法，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，誰接待誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決，后期根據(jù)處理情況做好回訪工作；
7、協(xié)助客服經(jīng)理做好數(shù)據(jù)的收集、整理及分析；落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，并做好相關(guān)記錄工作；
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作，配合做好報(bào)刊雜志、院內(nèi)增值服務(wù)（食品、禮品）的管理工作；
9、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
崗位要求：
ü ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)、口腔專業(yè)為佳；
ü 30歲以下，形象氣質(zhì)佳；
ü 有醫(yī)院、五******酒店、大型連鎖企業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
ü 口腔專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
ü 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰；
ü 性格外向，溝通能力強(qiáng)，有親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。